Tekoälyagentit ja OTA:n tulevaisuus
LED kosketusvalo,
heikko B valotehdas,
matala valotehdas,
Kiinan helikopterilentokoneen valo,
Halpa Helipad Light.
Civil Aviation Resources Network, 15. joulukuuta 2024: Suurin osa maailman suurimmista yrityksistä on alustapohjaisia yrityksiä. Niiden kasvu on keskittynyt viimeisten 15 vuoden aikana, ja sitä on vauhdittanut Internet, joka on nopeuttanut niiden perustavanlaatuisia etuja perinteiseen putkimalliin verrattuna.
Online-matkatoimistot (OTA) ovat matkailualan versio alustapelistä, ja periaatteet ovat samat kuin muillakin toimialoilla. Joten mikä tekee alustamallista paremman kuin edellinen mallimme?
- Mittakaavaetu
- Verkkovaikutus
-Pienemmät rajakustannukset - ei tarvitse pitää varastoa
- Toimittajien innovaatio alustalla. Toimittajien tuote- tai ominaisuusinnovaatioista tulee tuoreita ideoita.
- Monipuoliset tulolähteet. Lisätulot sellaisilla aloilla kuin matkat, maksut, mediamyynti jne.
-Optimoitu tietojen palautesilmukka
Kaksi ensimmäistä tekijää ovat tärkeitä. Mittakaavaedut ovat ratkaisevia – jokaisella yksittäisellä matkasivustolla on oltava oma verkkosivusto, markkinointi, myyntiprosessit, asiakaspalvelu, tekninen arkkitehtuuri jne., kun taas OTA voi tehdä kaiken tämän kerralla ja kattaa miljoonia tuotteita. Tämä ei ole vain hieman alhaisempi käyttökustannus, vaan tuhat kertaa suurempi tehokkuus.
Verkkovaikutus on valtava liikkeellepaneva voima alustan kehittämisessä. Mitä enemmän tuotteita, sitä enemmän asiakkaita houkuttelet; mitä enemmän asiakkaita, sitä enemmän tuotteita voit lanseerata ja sitä useampia tuotteita voit lanseerata parhaalla liiketoiminta-arvolla. Tämä puolestaan edistää mittakaavaetuja. Muiden kuin alustan yritysten on vaikea kilpailla tämän syklin kanssa.
Nämä ohjaimet mahdollistavat mittakaavan muodostumisen, mikä tarjoaa asiakkaille erittäin houkuttelevia tuotteita. Se tarjoaa laajan valikoiman tuotevalintoja, erinomaisen käyttökokemuksen, markkinointibudjetit, tehokkaat brändistrategiat, tehokkaat maksut ja laajan jakelun. OTA:t saavat valtavia etuja jakelun ja asiakkaiden luottamuksen ydinalueilla.
Valtuutetut agentit
Mikä on AI-agentti? Tehdään selväksi, yhtenäistä määritelmää ei ole. Laajassa mielessä voidaan sanoa, että ChatGPT-selaustulokset ovat agentti. Suppeammassa mielessä, kun agentti pystyy suorittamaan monimutkaisia monivaiheisia tehtäviä (osana prosessia päätöksenteossa yleensä vaaditaan perusteluja), tällainen agentti on agentti. Agentit edustavat yksilöitä tai organisaatioita ja suorittavat yhä monimutkaisempia tehtäviä komennon mukaan.
Tekoälymatkatoimistojen ei monin tavoin tarvitse olla liian monimutkaisia. Nykytekniikalla se on täysin mahdollista. Joten kun LLM:t ja agentit tulevat markkinoille, miten ne vaikuttavat monimutkaiseen matkatapahtumien maisemaan, jota nyt OTA:t hallitsevat?
Ensinnäkin jotkut asiat eivät muutu. Suuri osa matkan löytöprosessista on nautinnollista ihmisille. Muutos on hitaampaa unelmavaiheessa. Jotkut ihmiset päättävät olla käyttämättä agentteja ollenkaan ja jatkavat vanhoja tapojaan.
Myöskään varausprosessi ei tänään ole erityisen rikki. Lyön vetoa, että voin tarvittaessa tehdä tietoisen valinnan hotellista missä päin maailmaa tahansa hyvällä OTA:lla ja kirjautua ulos alle minuutissa. Lentoja varten saatan tarvita vielä 30 sekuntia (ja se on vain matkatavaroiden säännösten oppimista varten).
Mutta sen sanottuani agentit ovat tulossa. LLM:t paranevat edelleen. Yritykset sijoittavat miljardeja dollareita erityyppisiin agentteihin nähdäkseen, mitkä niistä toimivat.
Agentit voivat etsiä mitä tahansa matkatuotetta alusta loppuun yksinkertaisella teksti- tai äänikehotuksella ja vaativat syötteitä vain, kun käyttäjä haluaa. He voivat selata Internetiä, käyttää sovellusliittymiä, kommunikoida muiden agenttien kanssa ja käyttää kolmannen osapuolen sovelluksia, jos käyttäjä antaa kirjautumistiedot. Joten kaikki, mitä voidaan varata verkossa tänään, voi varata agentti ilman, että toimittajan tarvitsee tehdä mitään. Tämä on täysin mahdollista nykyään – vaikka ei vielä täydellistä.
Aluksi agentille annetaan pääsy API:lle ja se skannaa Internetiä täyttääkseen aukot. Agentti etsii myös uusia väliohjelmistoagentteja, jotka avautuvat kokoamaan suoria toimituslinkkejä. Joten sen sijaan, että katsoisin 38 sivustoa tai vertaisin kolmen tai neljän hintoja, edustajani tarkistaa kaikki varattavat tuotteet Internetissä ja antaa minulle henkilökohtaisen kuratoidun luettelon kaikista mahdollisista vaihtoehdoista kaikista lähteistä.
Agentti päätyy luetteloon valinnoista, jotka saattavat näyttää hieman metahakutuloksilta. Se vertaa kaikkia parametreja ja hintoja. Jos kaikki asiat ovat samat, varauksen saa halvin hinta. Mutta tekoälyagenttini myös suodattaa pois tuotteet tai sivustot, jotka näyttävät olevan vaarallisia. Se tarkastelee kaikkia päivitysvaihtoehtoja, analysoi kaikki kanta-asiakasohjelmat, jakaa ne tarkkaan käteisarvoon ja tarkastelee erikoistarjouksia ja tarjouksia kaikkien varauspolkujen ympäriltä. Se jättää täysin huomioimatta tuotemerkit. Se tekee valintansa minun avustuksellani, kunnes ymmärrän, että se on parempi tekemään päätöksiä kuin minä.
Mitä sitten tapahtuu kaikille OTA:n luonnollisille eduille?
Mittakaavaedut. Mennyt. AI-agentilla on kaikki mittakaava ensimmäisestä päivästä lähtien. Se voi varata minkä tahansa verkossa saatavilla olevan matkatuotteen. Jokainen yksittäinen OTA on vain osa siitä. Välittäjä ei tarvitse tuotteita, sopimuksia, maksuja, asiakaspalvelua tai muuta sellaista vaivaa. Kaupallistaminen on yksinkertaista - agentti voi neuvotella runsaan palkkion 1,5 sekunnissa, joka kestää varauksen tekemiseen. Sen tarvitsee vain kattaa kustannukset muutamista tokeneista, joita se käyttää suoraan tai joita muut tekoälyagentit käyttävät tukiroolissaan.
Verkkotehosteet. Mennyt sekin. AI-agentti voi kasvaa ilman tätä sykliä.
Pienemmät rajakustannukset, alustan toimittajien innovaatiot, monipuoliset tulovirrat, optimoidut datapalautesilmukat ja kaikki muut periaatteet - kaikki meni melkein yhdessä yössä.
Tämä on erittäin vaikea tilanne OTA:lle tai mille tahansa muulle välittäjälle.
Lyhyellä aikavälillä OTA:t voivat olla varhaisia luotettavia lähteitä. Heillä on yksityiskohtaisia tietoja, joita suorilla sivustoilla ei ole vähään aikaan. Heillä on maksutapoja ja alhaisemmat hinnat. Pian on kuitenkin olemassa agentteja, joilla on kaikki suorat lähteet näihin tuotteisiin ilman, että käyttäjän tarvitsee käydä läpi vaikeuksia löytääkseen niitä. Toimittajat ratkaisevat tämän ongelman ja antavat heille mitä he tarvitsevat.
Kun ihmiset eivät enää ole mukana, luottamuksen perusarvoehdotus on lähes nolla. Tekoäly ei näe markkinointiviestejä ja vakuuttavia iskulauseita. Se ei välitä kauniista pyöreästä sinisestä painikkeesta, jossa on "Osta nyt" erityisellä kirjasimella, vaikka kyseistä fonttia olisikin testattu 20 vuoden ajan. Se ei edes huomaa uutta logoa, joka maksoi 2 miljoonaa dollaria.
Viraston koskemattomuus
Vastaus on tietysti, että OTA:t muuttuvat. Se ei tapahdu yhdessä yössä. OTA:lla on pitkä aika uudistaa liiketoimintamallejaan ja löytää uusi malli, joka on immuuni tekoälyagenteille. Mutta mikä on immuuni tekoälyagenteille? Hyvät kulkuyhteydet olisivat olleet hyvä vaihtoehto. Mutta siitä puhutaan liikaa eikä toimia tarpeeksi. Ongelmana on, että voit ajatella 100 mahdollista muutosta tai liikettä, joita he voisivat tehdä, mutta löytää sellaisen, joka on kannattava ja jota ei murskata? Se ei ole niin helppoa.
Ehkä Googlesta pitäisi kirjoittaa kolmas osa. Aivan kuten OTA:t ovat tapahtumaalustoja, Google on täsmälleen samassa asemassa matkan löytämisvaiheessa. Kaikki välittäjät ovat pulassa.
Henkilökohtaisesti uskon, että useimmat OTA:t löytävät tavan kiertää se. Mutta pidetäänkö niitä viiden vuoden kuluttua edelleen vuoden 2024 OTA:na? Ei varmaankaan. (Tämän artikkelin kirjoittaja on Christian Watts, Magpien perustaja)