Chatbot johdatti matkustajia harhaan ostamaan lippuja väärin, tuomioistuin määräsi Air Canadan korvaamaan!
The Guardianin mukaan Air Canadan chatbot tarjosi matkustajille virheellistä tietoa, mikä sai heidät ostamaan täyden hinnan lippuja hyödyntämättä alennuksia. Matkustaja haastoi Air Canadan oikeuteen, ja tuomioistuin määräsi lopulta Air Canadan maksamaan vahingonkorvauksia.
Halpa rullaustien keskilinjavalo, rullaustien keskilinjavalo hinta,
Kiinan kynnys siipipalkin valo, edullinen kynnys siipipalkin valo.
Raporttien mukaan Jake Moffatt, kanadalainen mies, osti Air Canada -lipun osallistuakseen isoäitinsä hautajaisiin vuonna 2022 toivoen saavansa lentoyhtiön tarjoamia kuolemantapausalennuksia.
Vuonna 2022 Jack Moffat otti yhteyttä Air Canadaan selvittääkseen, mitkä asiakirjat vaaditaan menehtymislipun saamiseksi ja olisiko taannehtiva hyvitys saatavilla.
Moffat sanoi, että Air Canadan chatbot kertoi hänelle, että hän voi hakea alennusta matkan jälkeen, mutta toisella Air Canadan verkkosivuston sivulla todetaan: "Hyvitystä ei sallita suoritetuista matkoista."
Kun asia eteni oikeuteen, Air Canada pyysi tuomaria hylkäämään Moffatin kanteen. Yhtiö kiistää kaikki syytökset, mutta ei ole esittänyt todisteita niiden kumoamiseksi.
Air Canada myönsi myöhemmin Moffatille, että botti käytti "harhaanjohtavia sanoja" suosituksissaan ja päivittäisi chatbotia edelleen. Mutta Air Canada uskoo, että lentoyhtiöiden ei pitäisi olla vastuussa chatbottien toiminnasta. "Air Canada uskoo, että chatbot on itsenäinen oikeushenkilö ja on vastuussa omista toimistaan."
"Vaikka chatbotissa on interaktiivinen komponentti, se on silti vain osa Air Canadan verkkosivustoa", Moffat sanoi. "Air Canada vastaa kaikista verkkosivuillaan olevista tiedoista. Sillä ei ole väliä, tulevatko tiedot staattiselta sivulta vai chatbotista." ."
Asiaa käsitellyt tuomari Christopher Rivers sanoi: "Moffatin ei tarvinnut tietää, mikä Air Canadan verkkosivuston osa oli oikea."
On kerrottu, että Moffatin lento Torontosta Vancouveriin maksaa noin 1 200 Kanadan dollaria. Air Canadan on maksettava Moffatille 650,88 dollaria, mikä edustaa eroa Moffatin lennosta maksaman hinnan ja kuolemantapausalennushinnan välillä, plus 36,14 dollaria ennakkokorkoa ja 125 dollaria kuluja.
Simpleflyingin mukaan Air Canadan tulee välittömästi myöntää chatbotin tekemät virheet ja maksaa vastaava korvaus.
-Air Canadan väite siitä, että chatbot on vastuussa teoistaan, ei pidä vettä. Tekoälypohjainen chatbot-ominaisuus lentoyhtiön verkkosivuilla on ensisijaisesti suunniteltu auttamaan tai jopa korvaamaan yrityksen henkilöstöpalveluja. Kuten Rivers totesi, chatbot "pysyi osana Air Canadan verkkosivustoa. Air Canada on omalta osaltaan vastuussa kaikista verkkosivuillaan olevista tiedoista."
-Lentoyhtiöt ovat usein vastuussa eri palvelualueista, joita joskus tarjoavat ulkopuoliset tahot: matkatavaroiden käsittely ja catering ovat kaksi aluetta, joilla matkustajat valittavat lentoyhtiöistä eniten. Ulkoistaminen tapahtuu yleensä palvelujen ulkoistamista muille yrityksille.
- Air Canada tarjosi matkustajalle alun perin 200 dollarin matkahyvitystä. Moffat vei asian myöhemmin oikeuteen ja vaati noin 880 Kanadan dollarin osittaista palautusta. Tämä voi olla huomattava summa kantajalle, mutta korvaus Air Canadalle. Tapaukseen kulunut aika, oikeudenkäyntikulut ja negatiivinen mediahuomio ylittivät muutaman sadan dollarin eron.